Пункт выдачи - PogosYun
Погодите…
Это кто здесь идиот???
* * *
Наступила очередная смена. После принятия утреннего довоза в пункт выдачи вошла женщина, не молодая и не пожилая, но одета в стиле эпохи Хрущёва или Брежнева: длинное унылое черное платье и серая накидка.
– Доброе утро! – начал я.
– Здравствуйте! Вот! – Женщина достала свой смартфон (ожидал «кирпич» родом из девяностых) и показала фотографию какой-то бабули.
– Простите?
– Ну вот! – сказала чуть громче клиентка, тряся перед моим лицом снимком из телефона.
– Не хочу показаться грубым, но кто это? – спросил я, чуя беду с утра.
– Ну, эта женщина заказала у вас бумагу и картриджи для офиса!!!
– Вы хотите забрать заказ? – Я по-прежнему не понимал логики этого живого совкового ископаемого. – Фамилия, имя, пожалуйста, и код!
– Какие фамилия и код? Какой код?
Началось в колхозе утро. Божечки-кошечки.
– У нас надо назвать фамилию, имя и код! Так написано в личном кабинете, – попытался объяснить я.
– Зачем? Я же вам фотографию своей начальницы показываю!!! Вам этого мало?
На чернейшую порчу для колдуньи – достаточно, на пункте выдачи – нет.
– А зачем нам фотография, если нужны фамилия, имя и код? – спросил я.
– У вас такая компания, – у женщины началась стадия высосанного из пальца возмущения, – современная и продвинутая! Вам фотографии достаточно!!!
А сама эта посредница мозгами современная и продвинутая? Кажется, не особо.
– У нас регламент: для получения заказа нужны фамилия, имя и код. Уточните, пожалуйста, у начальницы.
– Давайте, юноша, не будете говорить, что мне делать? Я сама лично знаю, что делать, как делать и где делать!
«Да, и ты делаешь сейчас в пункте выдачи то, что следовало бы делать в уборной».
– Алло! Здравствуйте, Ефросинья Людвиговна, я пришла в магазин! Мне отказывают в получении посылки!
– Что такое? – спросила, видимо, начальница через динамик мобильника.
– Они требуют фамилию, имя и код! Я им показала вашу фотографию и…
– Ох!!! Дура ты непутевая! – Похоже, сама Ефросинья Людвиговна была в шоке от своей сотрудницы. – Я тебе код скинула в СМС! Назови ему фамилию, имя и код, блин!
– Шендерей Ефросинья, 576431! – менее самоуверенно сказала мне посредница.
– Шандерей, дура! – строго поправила начальница.
– Да… Шандерей.
Я выдал картриджи и бумагу. Ничего не сказав, она спешно покинула пункт.
Это было только начало дня. Что дальше в течение рабочей смены ожидать, одному генеральному директору известно… или Шиве.
Глава VI. Конец года
– Слушай, Кира, ты об этом не переживай, эту недостачу должны снять! Я в течение своих двух смен лично проконтролирую! На камере видно, что ты перед тем, как отдать клиенту, проверяла куртку, обнаружила брак, зафиксировала, – все правильно! В случае чего будем выносить мозги Гене Денисовичу!
– Надеюсь, что решат! Премия скоро! Хочу на Новый год уехать на дачу!
– На вечеринку хоть пригласишь?
– Ты же работаешь! – удивилась Кира.
– Ничего. За меня поработает парочка моих должников по сменам! Я тоже хочу выспаться, как и ты. – Дверь открылась, вошел с виду солидный мужчина с большим пакетом. – Ладно, потом перезвоню! Обнимаю…
Я выключил телефон и включился в работу.
– Добрый день.
– И вам не хворать! Хочу сдать куртку на возврат! – сказал клиент и положил пакет на стол.
– Причина возврата? – спросил я.
– Не подошла по размеру.
Я пробил товар. В программе отобразилась парка за восемнадцать тысяч. Серьезная хрень!
Если приму с браком, то выкуплю со своей и так небольшой зарплаты. Бесплатно месяц работать никто не захочет: ни я, ни Кира.
Я проверил артикул, размер. Бирка приклеена – по параметрам все совпадало. Пришел черед осмотреть парку на внешние изъяны: нет ли там производственных дефектов, дырок, пятен и расхождения швов. Последнее нашлось в районе подмышки. Я сфотографировал это на свой телефон и сделал скриншоты всех параметров на компьютере.
– К сожалению, я не могу принять возврат, так как обнаружился брак в районе правой подмышки.
– Это чушь собачья! – оскорбился мужчина. – Я пришел сдавать товар, так как размер не подошел!
– В условиях пользовательского соглашения написано, что возврат товара по браку оформляется через личный кабинет! Вы читали условия соглашения на заказы?
– По закону «О защите прав потребителей», я имею право сдать товар в течение четырнадцати дней! Вы обязаны принять!!!
– Вы совершенно правы! Закон «О защите прав потребителей» обязывает магазины принимать на возврат товар по причине брака или желания клиента вернуть товар в течение указанных четырнадцати календарных суток. Но Закон не регламентирует, как магазины должны принимать возвраты. Порядок сдачи товара на возврат регулируется уже самими магазинами.
– Что вы тут мне говорите? Я хочу оформить возврат!
– У нас, менеджеров пункта выдачи, есть регламент. Мы проверяем товар. Если брака нет и по показателям все совпадает, мы принимаем товар. У вас есть брак, по регламенту вы должны создать заявку на возврат по браку! По закону «О защите прав потребителей» есть обязательство покупателя перед магазином, которое даже вы должны соблюдать.
– Давайте договоримся! – умолял мужчина. – Я не хочу эти заявки создавать. Это жена недосмотрела! Давайте лучше примите, будьте человеком.
– Как должностное лицо я нарушу регламент в угоду вашему нежеланию создавать заявку на возврат по браку!
– Ну, вы не как должностное лицо, а как физическое примите, пожалуйста! Войдите в мое положение, пожалуйста, будьте человеком!
– Как физическое лицо я согласен принять заведомо бракованный товар, но с одним условием.
– Почему вы ставите условия? Я – потребитель!
– Вы не пожелали общаться с должностным лицом. – Я повесил табличку на двери и на ресепшене: «Технический перерыв 15 минут!». – Теперь вы общаетесь с физическим! Если хотите по закону, чтобы все было честно и прекрасно, вы должны сделать одну вещь.
– Какую? – озадачился мужчина.
– Как должностное лицо я совершу должностной проступок; как физическое – потеряю часть своих доходов в виде заработной платы.
– Я не понимаю ваших слов…
– Непосредственно перед сдачей товара на возврат вы должны принести мне нотариально заверенное обязательство перед физическим лицом,