Пункт выдачи - PogosYun
– Это безобразие!!! – фыркала клиентка. – Вы понимаете, я опаздывала? Вы меня задержали! Я на вас жаловаться буду! Где ваша книга жалоб? Дайте мне ее.
– Сожалею, но компания с января отменила книги отзывов. – Я едва не добавил «для вас». – Теперь все жалобы через наш кол-центр.
– Ничего! Вас тут же накажут!
– Удачи, – равнодушно пожал я плечами.
Из-за кучи багов в системе оплаты на месте и прочих проблем до кол-центра уже стало не дозвониться. Остальные клиенты, все это время ждавшие свои заказы, закатились скандалами и орами: постоплата, похоже, вызвала психическую пандемию – я никогда не видел настолько обезумевших покупателей. Все жаловались, что я пренебрегал ими во время проверки курток.
– У нас строгий регламент по проверке отказных товаров. Раньше это не было проблемой из-за единичных отказов. Но большинство из вас, скорее всего, воспользовались возможностью заказать без предоплаты. Кучу товаров я могу предоставить, но учтите, вы будете ждать, когда я проверю все отказники, а без присутствия клиента – это невозможно. Если у вас есть время остаться здесь на час или дольше, я готов вас обслужить до конца – это моя обязанность. Вопросы есть? – спросил я. Все промолчали.
Ничего, пошел всех обслуживать. У половины собравшихся ситуация была как у Галимовой, но благо без скандалов и оров.
Сама мамонда так и не дозвонилась до кол-центра и ушла, резко хлопнув дверью. Я ее понимал: сорок минут держать трубку возле уха и слышать вместо гудков какую-то дешевую попсу не каждый сможет, что уж говорить про жалобы на менеджеров.
На следующий день.
Пришел утром на новую смену. Коробок стало еще больше. Пропикав каждую из них, я ужаснулся, когда увидел на мониторе, сколько товаров пришло – тысяча пятьсот четыре. Начался, короче, звездец.
* * *
Час пик – не самая любимая часть рабочего дня у менеджера. В это время очередь на моей точке длиннее, чем в советский гастроном. Стандартные действия: «Здравствуйте. Фамилия, имя, код». Один клиент мгновенно сменялся другим.
Пришла беременная мадама, одна из многих в этот час.
– Здравствуйте, Машматулина Алина.
– Добрый вечер, код получения, – спросил я.
– 656511.
Я вбил в программе код и посмотрел список вещей: четырнадцать штук, в основном сумки. Я побежал на склад, нашел указанные товары и положил на ресепшен. Дама стала ругаться на всю точку:
– Вы не выдали заказ!!! У меня не хватает одной кожаной сумки!
– По списку все выдано, – спокойно сказал я.
– Нет! У меня нет красной сумки! Как же я пойду в роддом без этой сумочки?! Что за компания? Что за менеджер? – кричала она, пытаясь, видимо, привлечь к своей скромной персоне внимание.
– Я могу позже начать поиски товара, – предложил я ей, но…
– Вы не уважаете беременных женщин! – Она достала телефон и начала снимать все, начиная с грязных следов обуви клиентов на полу и заканчивая мигающими над примерочными световыми панелями.
– Я вам такую жалобу накатаю, не поздоровится!!!
– Охотно верю! Можете еще, пожалуйста, указать в жалобе, пожалуйста, что свет не работает?
– Неужели вам надоело работать? Вы – сумасшедший? – удивилась Машматулина.
Я с этим миганием точно бы сошел с ума, может, народный гнев заставил бы руководителей шевелиться. Я-то давно забил тревогу, что лампы вот-вот потухнут, но всегда мои письма оставались без ответа. А для беременных женщин у нас нет льгот в обслуживании!
– Да, – улыбаясь, ответил я.
– Вы еще и издеваетесь надо мной? – Лицо будущей мамы стало цвета свеклы. – Я это так не оставлю! Найдите мне, черт возьми, сумку!!!
– Женщина! – крикнул стоявший за ней мой любимый финский клиент Мякинен. – Оставьте менеджера в покое.
– Он мне недодал сумку!!! – Машматулина направила телефон в мою сторону. – Почему вы не можете выдать мне заказ?
Как же мне хотелось сказать в этот момент: «Ставьте лайк, оставляйте комментарии и подписывайтесь на мой блог!» – но должностные обязанности не позволяли мне совершить такое, об агрессии на работе в сторону таких чудаков стоило забыть.
– Я поищу вашу сумку, если найдется, вы заберете завтра.
– Завтра не могу! Я живу на другом конце города!!! Ради товаров сюда с другого конца города приехала!!!
Мякинен сам уже был багровый, как свекла, а клиенты позади волновались. Но Машматулина убежала сразу, забрав все остальное. Предоплаченный заказ у нее был проведен по программе. За оставшееся до конца рабочего дня время я дообслужил всех.
Десять минут было до закрытия пункта выдачи. Я отправил кассовые документы в сервера, отчитался в рабочем чате и терпеливо ждал девяти часов вечера.
Две минуты до закрытия. Мои ноги напряжены, я готов был соскочить с кресла, но пришла Машматулина с, видимо, мужем. Ой-ой.
– Так, вы нашли сумку? – спросил последний без «Добрый вечер!» или «Простите!».
– Еще нет, – ответил я.
– Как? – ужаснулась будущая маман. – Как вы могли?
На компьютере долгожданные 21:00.
– Извините, но мне уже надо уходить!
– Вы не уйдете, пока не решите вопрос с моей супругой! – выпендривался будущий папан.
– Извините…
– Не извиню!
– Но я еще не нашел ваш заказ.
– Так ищите!!! – Мужик был явно настроен на злобу.
– Не могу! Рабочий день закончился. Если хотите на меня нажаловаться, звоните в кол-центр!!!
– Я требую, согласно закону «О защите прав потребителей»!
– Но уже окончание рабочего дня.
Как хорошо, что я компьютер еще не выключил. Я отправил заявку на блокировку клиента и сделал запись об их пребывании на пункте после официального закрытия. Как хорошо тянуть время!
– А мне не важно!!! Вы моей жене нагрубили!!!
– Грубостей не было.
– Я жалобу кину на вас!
Чаша терпения переполнилась.
– Да идите вы знаете куда – в роддом! – едва сдерживая гнев, сказал я. Муж и жена охренели от этого.
– Тебе конец, тварь!
Мужик начал набирать кол-центр. Гудки шли еще тридцать минут.
– Дорогой, пошли домой, – сказала Машматулина.
– Помолчи!!! Я разговариваю! – рявкнул папан, жена в слезах ушла. – Алло! Да! Тут менеджер пункта выдачи мне нахамил! Он не нашел товар, а я пришел сейчас, он не хочет этого делать!!!
– Во сколько вы пришли? – спросила оператор,